常見問題

TokenPocket 是以多鏈資產管理、DApp 連接、安全教育、閃兌說明與 Web3 生態資訊為核心的數位錢包平台。使用者可以依錢包、網路、授權與費用等主題了解操作方式；實際鏈上交易仍需自行確認地址、網路、金額、費用與簽名內容。

建立錢包時請確認使用的是可信來源與正常流程，完成後立即離線備份助記詞。若導入既有錢包，只應在可信錢包環境中輸入必要資料，輸入前先確認網站或應用來源，不要透過客服、聊天連結或陌生表單提交助記詞、私鑰、Keystore 或驗證碼。

建議將助記詞完整、按正確順序離線抄寫並妥善保存，可依個人風險考量採取分開存放方式。不要截圖、上傳雲端、寄送郵件或交給任何第三方。完成備份後可在安全環境自行核對字詞與順序，但不要在陌生網站輸入備份內容。

若沒有其他有效備份，助記詞通常無法由錢包服務單方面替使用者恢復。若錢包目前仍可正常存取，應先確認安全環境與資產狀態，再依實際情況評估建立新的安全備份或遷移方案。任何宣稱可透過提交私鑰或助記詞片段協助找回的陌生服務都應謹慎。

先確認收款方、交易所或目標服務支援的網路，再核對錢包目前選擇的鏈、資產實際所在網路與地址格式。同名資產可能存在於不同鏈上，不能只依代幣名稱判斷。若不確定，可先停止操作並查閱對應網路說明，重要轉帳可先進行小額測試。

先保存交易哈希，使用對應網路的區塊瀏覽器查看交易是否已廣播、等待打包、失敗或已完成。網路擁堵、費用設定與交易優先級都可能影響等待時間。不要只因錢包介面暫時未更新就重複送出相同交易，應先確認實際鏈上狀態。

交易送出後，錢包通常會在交易記錄中顯示對應的交易哈希。複製哈希後，應前往正確網路的區塊瀏覽器查詢，確認狀態、區塊高度、費用與相關地址。不同網路的瀏覽器彼此獨立，因此查詢前要先確認交易實際發生在哪一條鏈。

常見假冒方式包括相似網域、搜尋廣告、私訊連結、假客服與仿冒下載頁。進入網站前應核對網域拼寫與來源，重要入口可使用自行保存的書籤。任何要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼或要求遠端控制設備的頁面與人員都應提高警覺並停止操作。

授權前確認網站來源、目前網路、合約地址、代幣與授權額度，並理解授權與一般登入簽名的差異。若授權內容超出目前操作需要、要求過大額度或來源不明，應先拒絕並重新核實。完成使用後，也可以定期檢查並取消不再需要的授權。

先在可信工具或錢包支援的授權檢查功能中確認目前網路與合約權限，辨識不再使用或來源不明的授權，再依提示發起取消交易。取消授權本身通常需要鏈上交易與網路費用，送出前仍應核對合約、網路與費用，完成後再查看鏈上狀態。

Layer2 通常透過不同技術方式在主網之外處理更多交易，再依機制與主網互動或結算。它與主網可能使用相似地址，但網路識別、費用、DApp 支援與跨層流程並不相同。使用前應確認資產所在層與目標服務支援情況，跨層時還需理解橋接與等待時間。

網路費用通常受到區塊空間需求、交易量、交易複雜度、優先級與各鏈費用機制影響，因此可能隨網路狀態改變。這類費用不是由錢包固定設定的單一服務費。確認交易前應查看當下顯示的預估費用、使用的費用代幣與目前網路。

請核對輸入與接收幣種、網路、數量、接收地址、即時價格、預估接收數量、滑點與網路費用。市場與流動性變化可能使報價更新，最終結果應以使用者確認時顯示的資訊為準。TokenPocket 不承諾最優價格，也不對兌換結果作收益保證。

硬體錢包可用於希望把關鍵簽名流程放在專用裝置中的使用情境，例如較少頻率但重視隔離的資產操作。使用硬體裝置仍需核對設備來源、韌體、助記詞備份、恢復環境與交易內容。硬體錢包不能取代對收款地址、網路、金額與授權的自行確認。

不會。TokenPocket 官方人員不會要求使用者提供助記詞或私鑰，也不應要求把驗證碼、Keystore 或其他敏感授權資訊交給客服。任何以驗證、解鎖、恢復、退款或安全檢查為理由要求提交這些資料的訊息，都應立即停止並重新核實來源。